Guide
Une façon plus intelligente de répondre à la demande accrue des appels non urgents
Les agences de sécurité publique font face à une augmentation sans précédent des appels pour de l’aide non urgente, jumelée à des attentes de service élevées. En raison de la réduction des effectifs dans tous les départements, plusieurs gouvernements ont transféré leurs appels hors heures de bureau vers les centres de réception d’appels d’urgence (CRAU) qui sont dotés de personnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le volume important d’appels à moindre priorité sur ces lignes peut submerger les agents de réception et les répartiteurs.
Découvrez comment des solutions innovantes peuvent aider vos opérations en sous-effectif à s’adapter pour répondre aux besoins de la communauté ainsi que de vos agents du centre d’appels.
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